Termos e Condições

TERMOS E CONDIÇÕES EM GERAL

Política de Trocas

A política de trocas e devoluções visa estabelecer uma relação de respeito com os clientes, pela qual buscamos tomar em consideração as necessidades dos clientes e cumprir as normas constantes no Código de Defesa do Consumidor.

1 - Troca por Defeito

O prazo para troca em casos de defeito é de no máximo 30 (trinta) dias contados a partir do recebimento do produto.
Devendo o cliente proceder da seguinte maneira:

  • a) Preencher o formulário de devolução do site.
  • b) Após o contato da loja, enviar a(s) peça(s) para troca e ou devolução por correio, via Pac.
  • c) Os produtos devolvidos devem estar acompanhados de sua embalagem original, contendo as etiquetas e tag´s, não podendo apresentar nenhuma intervenção que implique em depreciação da peça.
  • d) A loja pede um prazo de até 30 (trinta) dias para resolução do caso.

    A troca de produtos com defeito somente será processada após o recebimento do produto na loja e a análise das condições pelo setor de Controle de Qualidade. Sendo constatado que inexiste o vício apontado ou que eventual vício na peça decorreu de mau uso por parte do cliente (ex: uso inadequado ou dano acidental provocado pelo cliente, conforme item 4 abaixo), a troca não será efetuada e o cliente será cientificado dessa situação via e-mail. A peça será devolvida ao mesmo endereço de envio e os custos incidentes serão do cliente.

            Não nos responsabilizamos por danos decorrentes de quedas, acidentes de qualquer natureza, uso e conservação inadequada após o recebimento da peça no local de entrega escolhido pelo cliente.


2 - Troca por insatisfação ou desistência

Do acordo com o CDC (Código de Defesa do Consumidor) o cliente tem um prazo de no máximo 7 (sete) dias contados a partir do recebimento da mercadoria, devendo obrigatoriamente o produto não apresentar sinais de uso e estar em perfeitas condições, em sua embalagem original.
Neste caso o cliente deve preencher o formulário de devolução em nosso site informando todos os dados solicitados. O custo de devolução é arcado pelo cliente e, caso haja estorno de valores, o valor do frete original não será devolvido, uma vez que o frete foi utilizado.


3 - Termo de Garantia e Devolução do Produto ao Cliente

 O produto será devolvido para o Cliente sem direito de substituição ou restituição do valor pago quando houver os seguintes itens de reprovação:

  • Ausência de defeito (não constatação do dano apontado pelo cliente);
  • Indícios de uso inadequado do produto pelo cliente;
  • Indícios de dano acidental ou provocado pelo cliente;
  • Desgaste natural em decorrência do uso;
  • Produto adquirido em promoção. Se o produto não estiver de acordo com as condições descritas neste Termo, a empresa imediatamente devolverá o produto, sendo o consumidor o único responsável pelo pagamento do frete.


No momento do recebimento do produto para análise de troca, nossa loja se responsabiliza por comunicar o consumidor do recebimento do produto, enviando através do e-mail cadastrado o recebimento do produto e suas condições, no prazo máximo de 3 (três) dias úteis.


5 - Exclusividade e Disponibilidade do Produto

Algumas produtos de fabricação própria são exclusivos e por isso, é possível que não tenhamos disponível em estoque produto similar ao que você adquiriu. Nestes casos nos isentamos da responsabilidade de devolver o mesmo produto se não houver em estoque. Em caso de troca o cliente poderá optar por outro de igual valor. Se for dentro do prazo de 7 (sete) dias contados a partir do recebimento, será possível a devolução do valor pago, abatidas as taxas e despesas.


7 – Precauções

Toda mercadoria deve ser conferida no ato da entrega;
Recuse produtos em embalagens abertas ou produtos avariados;
Todo cancelamento, com devolução do valor pago ao cliente, deverá ser solicitado através do preenchimento do formulário de devolução em nosso site.

8 - Cores e Detalhes dos Produtos

As fotos apresentadas no site prezam pela semelhança com as dos produtos físicos, porém a exatidão não pode ser garantida, pois as peças ao serem fotografadas podem sofrer alterações de cor e detalhes. Portanto fique atento às descrições de cada produto, tais como: material utilizado, comprimento, dentre outras especificações.


Em caso de dúvidas entre em contato por e-mail: contato@alkimystika.com.br